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20 de Junho de 2026

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Artigo - Cinco dicas para monitorar a qualidade das chamadas

A satisfação do cliente é a pedra angular de todo contact center. É por isso que as empresas devem monitorar constantemente sua equipe para garantir que esteja sempre fornecendo os melhores serviços possíveis. De acordo com pesquisa da ContactBabelc, mais de 90% das organizações que fazem garantia de qualidade consideram esta prática muito ou bastante eficaz.

Além disso, 55% dos clientes esperam mais dos agentes de suporte de atendimento, do que há alguns anos. Mesmo que seu contact center tenha uma ótima reputação, você não pode deixar de melhorar a qualidade de seus serviços. A menos que sua empresa aproveite o controle de qualidade em todo o seu potencial, você está perdendo receitas crescentes, maior produtividade e uma experiência aprimorada do cliente.  ..

Ação com apoio da Prefeitura de Juazeiro oferece atendimento psicossocial e jurídico em localidades de Juazeiro de 16 a 18 de novembro

Com o apoio da Prefeitura de Juazeiro, o Residencial São Francisco foi a primeira localidade beneficiada com as ações da campanha '21 dias de ativismo contra a violência contra a mulher', nesta quarta-feira (16). A atividade, coordenada pela Secretaria Estadual de Políticas para as Mulheres da Bahia (SPM), incluiu roda de conversa, atendimento psicológico e jurídico, exclusivo para as mulheres.

A campanha é um movimento feito anualmente com o objetivo de fortalecer o enfrentamento à violência contra a mulher. "Essa é uma campanha extremamente importante para fortalecer a nossa rede de apoio à mulher e mostrar que elas não estão sozinhas. Até sexta-feira (18), estaremos com a unidade móvel da SPM em algumas localidades do município, com assistentes sociais, psicóloga e advogada disponibilizando atendimento gratuito para as mulheres", disse a secretária de Desenvolvimento Social, Mulher e Diversidade, Amélia Pedra...

Prefeitura de Juazeiro inaugura unidade do 'Espaço Colaborar' nesta quinta-feira (17)

A partir desta quinta-feira (17) Juazeiro passa a contar com o 'Espaço Colaborar', um ambiente de coworking (espaço físico que pode ser compartilhado por várias empresas, profissionais liberais e freelancers) que tem como foco promover o intercâmbio de experiências, inovação e empreendedorismo.

O espaço vai funcionar na Sala do Empreendedor, que está localizada na sede da Agência de Desenvolvimento Econômico, Agricultura e Pecuária (Adeap), e será entregue à população pela Prefeitura de Juazeiro, às 14h...

Prefeitura de Sento-Sé garante sistemas de abastecimento junto ao Governo do Estado para comunidades de Fartura e Poço do Tito

A Prefeitura de Sento-Sé firmou recentemente dois Termos de Compromisso junto ao Governo do Estado, via Companhia de Engenharia Hídrica e de Saneamento da Bahia (Cerb), para construir os sistemas de abastecimento de água nas comunidades de Fartura e Poço do Tito, localizadas no interior do município.

Juntas as duas intervenções estão orçadas em aproximadamente 300 mil reais e vão beneficiar cerca de 40 famílias. De acordo com o Gerente Regional da Cerb, Afrânio Braga de Miranda, uma equipe da empresa, contratada para executar as obras, já esteve no município para realizar a locação. "Os termos foram firmados no início do mês de novembro, na semana passada a equipe da empresa já esteve in loco avaliando os espaços e definindo como será disposta a obra no local, bem como uma assistente social esteve realizando reuniões com as comunidades para explicar a obra e a sua importância", explica o gerente...

MPF move ação de improbidade contra diretor-geral da PRF e pede seu afastamento

O Ministério Público Federal (MPF) ingressou com ação de improbidade administrativa, com pedido de liminar, contra o diretor-geral da Polícia Rodoviária Federal (PRF), Silvinei Vasques, pelo uso indevido do cargo, com desvio de finalidade, bem como de símbolos e imagem da instituição policial com o objetivo de favorecer um dos candidatos nas eleições presidenciais.

Liminarmente, o MPF pede o imediato afastamento do diretor de suas funções por 90 dias e, no mérito, a condenação pela prática dolosa de improbidade administrativa, por violar os princípios da Administração Pública, notoriamente da legalidade e da impessoalidade, previstos no art. 11, caput e inciso XII, da Lei nº 8.429/92...

Atividade física desenvolvida pelo NASF desperta cuidados com a saúde em Petrolina

O bom dia em Petrolina tem sido com muita atividade física, disposição e engajamento por parte dos moradores que frequentam as aulas elaboradas  pelo Núcleo Ampliado de Saúde da Família (NASF).

É junto ao nascer do sol que as atividades voltadas ao desenvolvimento e bem-estar acontecem em espaços ao ar livre na cidade. As turmas são montadas nas Unidades Básicas de Saúde e seguem um roteiro com dias e horários no decorrer da semana. ..

Ação da Prefeitura vai oferecer atendimento psicossocial e jurídico em localidades de Juazeiro de 16 a 18 de novembro

Entre os dias 16 e 18 de novembro, a Prefeitura de Juazeiro, através da Secretaria de Desenvolvimento Social, Mulher e Diversidade (Sedes), estará no Residencial São Francisco, Residencial Juazeiro I e no distrito de Maniçoba, com a oferta de atendimento psicossocial e jurídico entre outros serviços, das 9h às 13h.

A ação é exclusiva para mulheres e integra a programação da campanha '21 dias de Ativismo pelo Fim da Violência Contra a Mulher'...

Bairro Pedra Linda recebe mutirão de limpeza para os festejos dos 25 anos da comunidade

O bairro Pedra Linda, em Petrolina, comemora neste mês de novembro 25 anos. Além dos investimentos nas áreas de infraestrutura, educação, habitação, saúde, e diversas outras, a gestão municipal segue trabalhando para garantir o bem-estar da comunidade através dos serviços regulares de limpeza e zeladoria.

Nesta segunda-feira (14), a Secretaria de Infraestrutura e Mobilidade (Seinfra) iniciou um mutirão de serviços públicos nas principais ruas e avenidas do bairro...

Comunidade acadêmica da Univasf vai promover protesto na próxima quarta-feira (16)

A Rede GN informou com exclusividade que a Universidade Federal do Vale do São Francisco-Univasf, Campus Juazeiro e Petrolina, Paulo Afonso, Senhor do Bonfim e Salgueiro através da reitoria (que continua sob intervenção) não agilizou a renovação dos contratos das empresas prestadoras de serviços que são terceirizados e por isto todos os contratos dos servidores foram todos finalizados na sexta-feira (11). Veja aqui

Por meio de nota, a instituição se pronunciou, afirmando se tratar de uma ação “de caráter parcial e provisório e alcançará unicamente as atividades de apoio administrativo” e prometeu restabelecimento dos cargos até o dia 18 de novembro...

Redação do Enem aborda valorização de comunidades e povos tradicionais

"Desafios para a valorização de comunidades e povos tradicionais no Brasil" foi o tema escolhido pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) para a redação do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) deste ano. Os participantes deverão redigir um texto dissertativo-argumentativo de no máximo 30 linhas. A nota máxima da redação é mil pontos, por isso a avaliação escrita possui peso considerável na nota final do estudante, podendo alavancar as chances de ingressar no ensino superior e no curso almejado. 

O Inep cobra cinco competências na redação do Enem: domínio da escrita formal da língua portuguesa; compreender o tema e não fugir do que é proposto; selecionar, organizar e interpretar fatos, opiniões e argumentos em defesa de um ponto de vista; conhecimento dos mecanismos linguísticos necessários para a construção da argumentação e respeito aos direitos humanos...

Confira o cronograma da semana da Unidade Móvel de Atendimento Odontológico da Prefeitura de Juazeiro

A Prefeitura de Juazeiro, através da Secretaria de Saúde (Sesau), segue levando atendimento odontológico para a população do município. Após o feriado, a Unidade Móvel circulará por alguns bairros.

Confira o cronograma desta semana:..

STJ reconhece direito de mãe adotar filha biológica após maioridade

O Superior Tribunal de Justiça (STJ) reconheceu, esta semana, o direito de uma mãe adotar a própria filha, de mais de 18 anos de idade. Singular, a decisão foi tomada não só porque a moça entregue à adoção quando criança é, atualmente, maior de idade e manifestou o desejo de ser adotada pela mãe biológica, mas também porque a família adotiva não se opôs à vontade da mãe biológica e de sua filha. 

Embora não houvesse discordância de nenhuma das partes, o pedido de adoção foi negado por um juiz de primeiro grau que considerou que a solicitação violaria o Artigo nº 39 do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), que estabelece que, além de excepcional, a adoção é uma medida irrevogável, de acordo com a Agência Brasil. ..

Juazeiro vai ganhar unidade do 'Espaço Colaborar' para incentivar negócios e inovação; entrega será no dia 17

Juazeiro receberá, no dia 17 de novembro, o 'Espaço Colaborar', um ambiente de coworking que tem o objetivo de promover intercâmbio de experiências, inovação e empreendedorismo.

Com a iniciativa do Governo do Estado, em parceria com a Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti), o equipamento funcionará na Sala do Empreendedor e será entregue à população pela Prefeitura de Juazeiro, às 14h, na  Agência de Desenvolvimento Econômico, Agricultura e Pecuária (Adeap)...

Obra da Praça Central de Abóbora avança e em breve comunidade vai contar com novo espaço de lazer e entretenimento

As obras de requalificação da Praça Central Antônio Santos, em Abóbora, já estão em fase final e a Prefeitura de Juazeiro está aprontando tudo para que a comunidade receba mais uma obra realizada no distrito.

Os serviços são realizados com recursos próprios e são parte de ações de embelezamento de espaços públicos em todo município. A Praça está recebendo ações de paisagismo, área de convivência com acessibilidade, novo meio-fio e implantação de grama. ..

FECIBA se consolida como espaço de protagonismo e criatividade dos estudantes do Cetep-Sertão do São Francisco

O potencial criativo e protagonista dos estudantes da rede estadual de ensino – representado por 270 projetos – se consolida na 10ª Feira de Ciências, Empreendedorismo e Inovação da Bahia (FECIBA), encerrada  quinta-feira (10), na Arena de Esportes, em Lauro de Freitas.

Da curiosidade em sala de aula à iniciação científica. Este é o caminho percorrido pelos estudantes e professores que se envolvem na iniciação científica e conquistam a oportunidade de apresentar os projetos na 10ª Feira de Ciências, Empreendedorismo e Inovação da Bahia (FECIBA), realizada de terça a quinta-feira (8 a 10)...

Espaço Leitor: Morador solicita ajuda das autoridades devido problemas vivenciados após chuvas em Juazeiro

 "´Problemas nos bairros devido chuvas. Autoridades precisam ajudar moradores". Morador solicita ajuda das autoridades devido problemas vivenciados após chuvas. Confira

Apesar dos grandes benefícios que a chuva traz para nossa região,  principalmente para a nossos distrito,  mas para a área urbana de Juazeiro,  vem trazendo muitos transtornos,  como vê neste vídeo anexo,  as últimas chuvas que ocorreram na cidade, veio deixar os moradores do bairro Jardim Alencar transtornados  vendo suas casas alagadas, e que  as lideranças locais já tomaram conhecimento e até o momento não fizeram por onde  os moradores da rua da Liberdade, tenha Um pouco de paz, que ainda estão continuando pedindo socorro. Já entramos em contato com o SAAE,  e a direção do mesmo enviou um pessoal com uma bomba para sugar a água q está afligindo os moradores, mas só ficaram poucos minutos,  falaram que voltariam e até o momento não apareceu ninguém e o estado da rua ainda se encontra deste jeito, sem que as pessoas possam transitar e as crianças ficarem privadas dentro de suas residências   evitando de sair para não serem contaminadas com bactérias existentes nestas águas parada e fedentinas que predomina na rua.
Com isso venho apelar para este órgão de comunicação que faça esta divulgação, para que os órgãos competentes venham dar alguma solução para esse caso...

Agentes de trânsito da Prefeitura de Juazeiro garantem acessibilidade e fluidez no trânsito durante obra de drenagem no bairro Santo Antônio

A segunda etapa da obra de drenagem na Rua Toufic Khoury, no bairro Santo Antônio, segue a todo vapor, através da Secretaria de Obras e Desenvolvimento Urbano (Sedur).

Para a continuidade dos trabalhos, o trecho da Rua do Paraíso a partir da esquina da Estação de Tratamento de Água do SAAE, depois do Ministério Público, foi interditado nos dois sentidos. A alternativa para os motoristas que vierem pelas ruas do Paraíso e José Petitinga é seguir pela Rua Minas Gerais...

De forma inédita, Procon de Juazeiro realiza vistoria de caráter educativo em hotéis da cidade

O Procon Juazeiro iniciou nesta quarta-feira (9) uma fiscalização nos hotéis da cidade. A ação inédita no município tem o objetivo de verificar a adequação dos estabelecimentos às normas de proteção e defesa do consumidor, garantindo a transparência nas relações de consumo e protegendo os consumidores contra práticas abusivas.

"É a primeira vez que o Procon realiza esse tipo de ação aqui em Juazeiro. O objetivo principal é orientar os hotéis a respeito de uma série de itens que nós estamos abordando, como a questão de preços, mostrar em local visível a informação sobre a proibição de hospedagem de menores de idade sem conhecimento dos pais, ter a presença do código de defesa do consumidor. É uma abordagem de orientação", explicou o coordenador executivo do Procon, Carlos Macedo...

2ª Semana do Bebê leva diversão e atividades variadas as Unidades Básicas de Saúde, escolas e comunidades de Sento-Sé

Desde que foi aberta oficialmente, na última segunda-feira (07) a 2ª Semana do Bebê de Sento-Sé vem movimentando os quatro cantos da cidade. Um misto de ações variadas, que vão desde serviços de saúde, palestras, brincadeiras e até doação de brinquedos, tem feito a alegria das crianças sentoseenses e conscientizado pais e mães sobre a importância da primeira infância.

Nesta quarta-feira (09) a programação teve atividades para todos os gostos e idades. Nas primeiras horas do dia os pacientes que buscaram as Unidade Básica de Saúde Maria Rocha (UBS) para os seus atendimentos de rotina, participaram de uma palestra com a psicóloga do município, Gabriela Nogueira, onde puderam conhecer um pouco mais sobre: a importância da afetividade na gestação, a importância da qualidade das interações afetivas para o desenvolvimento emocional da criança, as consequências da falta de afeto, maneiras de incluir afetividade na rotina das crianças, entre outros assuntos...

Lira diz a Lula que vai ajudar com governabilidade, afirma líder do PT

O presidente eleito, Luiz Inácio Lula da Silva (PT), disse ao presidente da Câmara, Arthur Lira (PP-AL), que a sucessão na Mesa Diretora da casa é uma questão interna do Congresso e que não pretende interferir no debate.

Lira, por sua vez, disse que pretende ajudar com a governabilidade do novo governo...

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