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Um morador do bairro Jardim Vitória, em Juazeiro, procurou a reportagem para denunciar o que classificou como “grosseria, despreparo e desrespeito” por parte de um servidor do Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE).
Segundo o relato, John Cordeiro afirma ter sido surpreendido com o corte no fornecimento de água em sua residência, mesmo tendo quitado a última fatura. Ele conta que, ao tentar dialogar com o servidor responsável, foi tratado “com descaso”.
De acordo com Cordeiro, o funcionário do SAAE se negou a verificar a comprovação de pagamento apresentada por ele no aplicativo do banco, além de não conferir que a nova fatura não havia sido entregue ao endereço. “Informei que poderia emitir a segunda via pela internet e pagar na hora, mas o servidor apenas disse para eu ‘me virar’ e foi embora”, relatou.
O morador afirma ainda que precisou ir até o escritório central do SAAE, no Centro da cidade, onde emitiu a segunda via da conta e realizou o pagamento via PIX. No local, foi informado que a ordem de religação havia sido encaminhada. Mesmo assim, dirigiu-se ao posto de religação do SAAE, no bairro Jardim Flórida, onde, segundo ele, recebeu novamente orientações desencontradas: “Disseram que a ordem não havia chegado e mandaram eu voltar ao escritório”.
John destaca que, na residência, vivem uma criança e uma idosa de 78 anos com problemas de saúde — informação que, segundo ele, também foi repassada ao atendimento telefônico. Ainda assim, teria sido informado de que não havia previsão para o restabelecimento do abastecimento devido à fila de pedidos pendentes.
Além da dificuldade com o corte, o morador afirma enfrentar, diariamente, baixa pressão da água no fim da tarde, o que impede o abastecimento da caixa d’água instalada no primeiro andar da casa. “Só depois das 21h a água chega com força suficiente”, afirmou.
Ele também relata ter sido informado por servidores que, na gestão anterior, o SAAE só realizava o corte após três faturas em atraso, mas que agora o bloqueio estaria sendo executado já com duas contas não pagas. O morador questiona a falta de verificação prévia antes da interrupção, considerando que o fornecimento de água é um serviço essencial.
Diante do episódio, John Cordeiro pede à prefeitura que esclareça se houve mudanças na política de atendimento e nos procedimentos adotados pelo SAAE, atualmente operado por uma empresa prestadora de serviço. “Solicito ao prefeito, pelo menos, uma justificativa sobre essa postura dos servidores”, declarou.
A reportagem encaminhou a denúncia para o SAAE que respondeu com a seguinte nota:
O Serviço de Água e Saneamento Ambiental – SAAE/Juazeiro esclarece que adota as normas previstas em Lei e no Estatuto da Autarquia para procedimentos de corte no fornecimento de água, com contas atrasadas. Para manter todos os serviços e honrar os compromissos com servidores e fornecedores o órgão precisa de receita e, essa é oriunda do fornecimento de água, coletas de esgoto e lixo domiciliar.
O procedimento adotado pelo SAAE para corte no fornecimento dos serviços, atende a Lei Federal 13.460/2017 que no seu Artigo 5º trata sobre o inadimplemento com prazo a partir de 30 dias para a suspensão dos serviços, mediante notificação prévia, quando há débitos. O SAAE interrompe os serviços com duas contas vencidas.
Para o restabelecimento do serviço o usuário deve quitar o débito, fazer o pedido da religação e aguardar os trâmites legais.
A orientação da direção do SAAE para com os seus servidores é de atender a todos com a devida atenção, entretanto os procedimentos legais devem ser respeitados
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