Moradores de Petrolina relatam dificuldades para agendar emissão da nova Carteira de Identidade no Expresso Cidadão

Moradores de Petrolina têm relatado dificuldades para agendar a emissão da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) no município. O atendimento é realizado no Expresso Cidadão, que funciona no River Shopping, mas, segundo usuários, conseguir uma vaga no sistema tem sido um desafio diário.

De acordo com relatos encaminhados à imprensa local, o problema persiste desde o início de janeiro. A principal queixa é a indisponibilidade de horários no sistema de agendamento online, mesmo quando as datas aparecem como abertas.

Uma usuária do serviço afirmou que tentou realizar o agendamento diversas vezes pelo site oficial, sem sucesso. Segundo ela, após orientação presencial no próprio Expresso Cidadão, passou a acessar o sistema diariamente às 8h10 — horário informado como o de liberação das vagas, de terça a sábado. Ainda assim, não conseguiu garantir atendimento.

“Apesar das datas estarem abertas, os horários simplesmente não aparecem no sistema. Já testei em diferentes navegadores e dispositivos, mas por volta das 8h18 as datas somem sem que nenhuma vaga seja disponibilizada”, relatou.

A situação tem gerado insatisfação, principalmente por se tratar de um documento essencial. Para os usuários, a alta demanda pelo serviço deveria ser acompanhada de uma estrutura compatível com o porte da cidade.

“Se há procura significativa, por que a oferta não é ampliada? O cidadão precisa ficar diariamente em ‘plantão’ diante do computador, sem qualquer garantia de acesso ao serviço?”, questionou a usuária.

Ela também destacou que o acesso à documentação civil é um direito básico e cobrou providências para que o atendimento seja mais eficiente e transparente.

Até o momento, não há informações sobre possíveis medidas para ampliar a oferta de vagas ou solucionar as dificuldades relatadas pelos cidadãos.